68. Optimera för kunden – inte för systemet

I det här avsnittet pratar vi om något som de flesta har en relation till – kundservice. Varför är det så ofta dåligt? Och varför verkar företag optimera för allt annat än nöjda kunder?

Vi ifrågasätter dagens KPI-fixering, delar egna upplevelser (spoiler: det blir en hel del frustration) och landar i en enkel men provocerande idé – att det enda som egentligen spelar roll är hur nöjd kunden är. Inget annat. Häng med på ett avsnitt där vi rör upp lite känslor och kanske inspirerar till förändring.

Här hittar ni Framtidens organisationers patreon:⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠https://www.patreon.com/framtidensorganisationer