#075 - Vi bråkar om fel saker

Varför leder försök till konflikthantering på jobbet så ofta till att det bara blir värre? Vi utforskar konflikter och konflikthantering och i denna första del går vi till botten med varför traditionella insatser slår fel och vad forskningen egentligen säger om friktion på arbetsplatsen. Vi pratar om: De tre konflikttyperna: Arbetsplatskonflikter delas in i sakkonflikt (vad som ska göras), relationskonflikt (personkemi och friktion) och processkonflikt (vem som gör vad och bestämmer).

Processen sliter hårdast: Det som bryter ner team mest är inte att folk ogillar varandra, utan oklara mandat och gränsdragningar. Får processkonflikter ligga kvar förvandlas de förr eller senare till personliga relationstvister. Konfliktasymmetri: Att medlemmar upplever friktionsnivån olika sänker prestation och trivsel oavsett konfliktens faktiska storlek.

Första steget är därför att komma överens om huruvida ett problem ens existerar. Myten om ”hälsosam konflikt”: Idén om att konflikt alltid leder till bättre resultat stämmer inte. Sakkonflikter höjer bara prestationen under specifika villkor: i komplexa uppgifter, där sak och person hålls isär, eller i ledningsgrupper där beslut aktivt ska prövas.