#17 Förbättra kundresan med några enkla knep

Vad händer egentligen när din kund köper av dig? Tänk efter en stund. Från det ögonblick någon klickar på "köp" eller skickar iväg sin beställning och ett par dagar framåt.

Vad möter dem? Ett automatiskt mejl som känns som en kvittoutskrift från en bankomat? Tystnad eller något som får dem att le och tänka att det där var ett företag som verkligen bryr sig?

Det är lätt att glömma att kundresan inte slutar vid betalningen. Den börjar där. Och det är ofta i de där små ögonblicken efter köpet som du antingen skapar en kund för livet eller en engångsbesökare som glömmer dig så fort paketet är uppackat.