#749. ”…äldre kan känna frihet och värdighet" — Pia Clark, VD för Stockholms Borgerskap — när effektivitet och hierarkier gör människor osynliga, att gå från kontroll till ansvar i varje möte och hur de bygger kultur

“Alla är vd:ar i mötet med människor.” När effektivitet och hierarkier får styra blir människor osynliga. I veckans Ledarskapsintervju berättar Stockholms Borgerskaps vd hur hon har lämnat kontroll för ansvar: från punktlistor och top-down till en kultur där den som möter gästen äger mötet.

I samtalet med Johannes visar hon varför värdighet är en ledarskapsfråga, inte en trivselfråga. Du får hennes syn på varför service måste byggas i strukturen, inte i fasaden; varför klagomål är en gåva om de fångas tidigt; och hur språk formar kultur — ’gäster’, inte ’brukare’. Särskilt stark är berättelsen om 99-åringen som förlorade ett ben men lärde sig gå med protes och levde till 107.

Ett avsnitt för dig som vill leda så att både medarbetare och äldre får känna frihet, ansvar och värdighet. 👘 Följ podden för notiser om nya avsnitt. Mer från Johannes: 🖥 Webbkurser 📚 Böcker ✨ Följ på Instagram Johannes Hansen # 1 inom ledarskap och utveckling.