132. Johan Grönvall - Wolt / Från leveranser till handelsplattform i världsklass

Wolt har alltid haft en större vision än att bara leverera mat. Men för att bygga en plattform som är nästintill omöjlig att konkurrera med, valde de att börja där kundnöjdhet ofta skapas - i själva leveransen. Idag är Wolt det snabbaste leveransbolaget i stadsmiljö, och den framgången har lagt grunden för nästa steg: att bli en dominerande handelsplattform och utmana giganter som Amazon.

Retail bygger på nöjda kunder och leveransen är en avgörande del av kundupplevelsen. När Wolt bemästrade den utmaningen kunde de skala sin affär, inte bara genom att hjälpa konsumenter att få sina varor snabbare, utan också genom att hjälpa handelsaktörer att öka sin omsättning och förbättra sina marginaler. Med väldigt många användare och en djup förståelse för sina kunder har Wolt skaffat sig en unik position.

De vet vad kunder vill ha, när de vill ha det och hur de vill ha det levererat - fram till dörren. Så hur ser framtiden ut för Wolt? Hur påverkar deras utveckling retail-landskapet?