766 Gör du det kunden vill – eller det kunden behöver?

Du levererar hög kvalitet, håller vad du lovar och gör precis det kunden beställer. Men är räcker det för att kunden ska fortsätta anlita dig? Efter tio år som poddproducent har jag funderat över varför vissa kunder stannar kvar år efter år.

Och jag har komit fram till att jag skulle ha betydligt färre kunder om jag bara gjorde exakt det de bad mig om. Vad är det då som gör skillnaden? Varför blir vissa leverantörer långsiktiga samarbetspartner medan andra enkelt kan bytas ut?

Jag tror att en viktig del handlar om att våga tänka själv, ifrågasätta kundens önskemål och ta initiativ som ingen har bett om. Men det är inte riskfritt. För vad händer om dina idéer inte är bättre än kundens?